Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA EN LÍNEA

www.retrobit.com.pl

Datos de la empresa:
Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe RETROBIT
Bogusław Hołowienko
59-140 Chocianów, ul. Sportowa 4a/5
NIP PL6780050412
tel. 601412505

§ 1
DISPOSICIONES GENERALES

1. La tienda www.retrobit.com.pl opera según las reglas establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
2. Los Términos y Condiciones especifican las condiciones para la conclusión y terminación de Contratos de Venta de Productos, el procedimiento de reclamación, así como los tipos y el alcance de los servicios prestados electrónicamente por la tienda www.retrobit.com.pl, las reglas para la prestación de dichos servicios, así como las condiciones para la conclusión y terminación de contratos para la prestación de servicios electrónicos.
3. Todo Beneficiario de Servicios, al emprender acciones destinadas a utilizar los Servicios Electrónicos de la tienda www.retrobit.com.pl, está obligado a cumplir con las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.
4. En asuntos no regulados por los presentes Términos y Condiciones, se aplican las siguientes disposiciones:
   1. Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica del 18 de julio de 2002,
   2. Ley sobre los derechos de los consumidores del 30 de mayo de 2014,
   3. Ley sobre la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores del 23 de septiembre de 2016,
   4. Código Civil del 23 de abril de 1964, así como otras disposiciones pertinentes del derecho polaco.

§ 2
DEFINICIONES CONTENIDAS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CLIENTE – Beneficiario de Servicios que tiene la intención de concluir o ha concluido un Contrato de Venta con el Vendedor.
2. CONSUMIDOR – Persona física que realiza una transacción legal con un empresario, no relacionada directamente con su actividad económica o profesional.
3. EMPRESARIO – Persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la cual la ley otorga capacidad jurídica, que lleva a cabo una actividad económica o profesional en su propio nombre.
4. PRODUCTO – Bien mueble disponible en la tienda, objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES – Los presentes términos y condiciones de la tienda.
6. TIENDA – Tienda en línea del Proveedor de Servicios que opera en la dirección www.retrobit.com.pl.
7. VENDEDOR, PROVEEDOR DE SERVICIOS – Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe RETROBIT Bogusław Hołowienko.
8. CONTRATO DE VENTA – Contrato de venta de un Producto concluido entre el Cliente y el Vendedor a través de la tienda.
9. PEDIDO – Declaración de voluntad del Cliente que constituye una oferta para concluir un Contrato de Venta de un Producto con el Vendedor.
10. PRECIO – Valor expresado en unidades monetarias que el Cliente está obligado a pagar al Vendedor por el Producto.

§ 3
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SU PEDIDO

1. La tienda www.retrobit.com.pl realiza la venta de Productos a través de Internet.
2. Los Productos ofrecidos en la tienda son nuevos, conformes al contrato y han sido introducidos legalmente en el mercado polaco.
3. La información que figura en las páginas web de la tienda no constituye una oferta en el sentido de las disposiciones legales. Al realizar un Pedido, el Cliente presenta una oferta de compra de un Producto específico según las condiciones indicadas en su descripción.
4. El Precio del Producto indicado en el sitio web de la tienda se expresa en zlotys polacos (PLN) e incluye todos los componentes. El Precio no incluye los costos de envío.
5. Los Pedidos pueden realizarse a través del sitio web utilizando el Formulario de Pedido (Tienda www.retrobit.com.pl) – 24 horas al día, todo el año.
6. La condición para realizar un Pedido en la tienda por parte del Cliente es conocer los Términos y Condiciones y aceptar sus disposiciones al momento de realizar el Pedido.

§ 4
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

1. Para concluir un Contrato de Venta, es necesario que el Cliente realice previamente un Pedido utilizando el método proporcionado por el Vendedor, de acuerdo con los § 3 puntos 5 y 6 de los Términos y Condiciones.
2. Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción.
3. La confirmación de recepción del Pedido, mencionada en el punto 2 de este párrafo, vincula al Cliente con su Pedido. La confirmación de recepción del Pedido se realiza mediante el envío de un correo electrónico.
4. La confirmación de recepción del Pedido contiene:
   1. Confirmación de todos los elementos esenciales del Pedido,
   2. Formulario de desistimiento,
   3. Los presentes Términos y Condiciones que incluyen información sobre el derecho de desistimiento.
5. Al momento de la recepción por parte del Cliente del correo electrónico mencionado en el punto 4 de este párrafo, se concluye el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
6. Cada Contrato de Venta será confirmado con un comprobante de compra, que se adjuntará al Producto.

§ 5
MÉTODOS DE PAGO

1. El Vendedor pone a disposición los siguientes métodos de pago:
   1. Pago a través del sistema de pago electrónico T-Pay.
2. En caso de pago a través del sistema de pago electrónico, el Cliente realiza el pago antes del inicio del procesamiento del Pedido. El sistema de pago electrónico permite realizar pagos con tarjeta de crédito o transferencia rápida desde bancos polacos seleccionados.
3. El Cliente está obligado a realizar el pago del precio en virtud del Contrato de Venta dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de su conclusión, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario.
4. El Producto será enviado solo después de su pago.

§ 6
COSTO, PLAZO Y MÉTODOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO

1. Los costos de entrega del Producto, a cargo del Cliente, se determinan durante el proceso de realización del Pedido.
2. El plazo de entrega del Producto se compone del tiempo de preparación del Producto y del tiempo de entrega por parte del transportista:
   1. El tiempo de preparación de los Productos es de hasta 3 días hábiles,
   2. La entrega de los Productos muebles por parte del transportista se realiza dentro del plazo declarado por este, es decir, hasta 2 días hábiles desde el momento del envío (la entrega se realiza únicamente en días hábiles, excluidos sábados, domingos y festivos).
3. Los Productos comprados en la tienda se envían únicamente dentro de Polonia a través de Poczta Polska o una empresa de mensajería.

§ 7
RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO

1. Reclamación por no conformidad del Producto con el contrato.
   1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia un Cliente Consumidor por la no conformidad del Producto con el contrato están definidos en la Ley sobre los derechos de los consumidores del 30 de mayo de 2014,
   2. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia un Cliente Empresario por la garantía están definidos en el Código Civil del 23 de abril de 1964,
   3. El Vendedor es responsable hacia un Cliente Consumidor por la no conformidad del Producto con el contrato existente en el momento de la entrega y revelada dentro de los 2 años posteriores a ese momento, salvo que la duración de utilidad del Producto especificada por el Vendedor o las personas que actúan en su nombre sea más larga,
   4. La notificación de la no conformidad del Producto con el contrato y la presentación de la solicitud correspondiente pueden realizarse por correo electrónico a la dirección: retrobit@interia.eu,
   5. En el correo electrónico mencionado anteriormente, es conveniente proporcionar tanta información y detalles como sea posible sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto y los datos de contacto. Esta información facilitará y acelerará significativamente el procesamiento de la reclamación por parte del Vendedor,
   6. Para evaluar el defecto y la no conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor está obligado a poner el Producto a disposición del Vendedor, y el Vendedor está obligado a recogerlo a sus expensas,
   7. El Vendedor responderá a la solicitud del Cliente de inmediato, a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de presentación de la reclamación,
   8. En el caso de una reclamación de un Cliente Consumidor, la falta de respuesta a la reclamación dentro de los 14 días posteriores a su presentación equivale a su aceptación,
   9. En el caso de una reclamación justificada de un Cliente Consumidor, el Vendedor, según corresponda:
      1. Cubrirá los costos de reparación o reemplazo y de nueva entrega del Producto al Cliente,
      2. Reducirá el precio del Producto (el precio reducido debe permanecer proporcional al precio de un Producto conforme respecto a un Producto no conforme) y reembolsará al Consumidor el valor del precio reducido a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de reducción de precio del Consumidor,
      3. En caso de desistimiento del contrato por parte del Consumidor – el Vendedor reembolsará el precio del Producto a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío. En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor está obligado a devolver inmediatamente el producto al Vendedor a expensas de este último,
   10. La respuesta a la reclamación se transmite en papel o en otro soporte duradero, por ejemplo, un correo electrónico o un SMS.

§ 8
DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Sin perjuicio del punto 10 de este párrafo, un Cliente que también es Consumidor y ha concluido un contrato a distancia puede desistir de él sin indicar motivos, presentando una declaración correspondiente dentro de un plazo de 14 días.
2. En caso de desistimiento del contrato, el Contrato de Venta se considera no concluido, y el Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recogerlo de inmediato, pero a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento del contrato, salvo que el Vendedor haya propuesto recoger él mismo el Producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar el Producto antes de su vencimiento.
3. En caso de desistimiento del Contrato de Venta, la devolución del Producto debe realizarse según acuerdos mutuos: por mensajería, punto de recogida o Poczta Polska.
4. El Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de un uso que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, salvo que el Vendedor no haya informado al Consumidor o a la entidad mencionada en el § 10 sobre el método y el plazo para ejercer el derecho de desistimiento y no haya proporcionado un modelo de formulario de desistimiento. Para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos, el Consumidor debe manipular y examinar los Productos solo de la misma manera en que podría hacerlo en una tienda física.
5. Sin perjuicio de los puntos 6 y 8 de este párrafo, el Vendedor reembolsará el valor del Producto junto con los costos de envío utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no implique costos para él. Sin perjuicio del punto 7 de este párrafo, el reembolso se realizará de inmediato, y a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la recepción por parte del Vendedor de la declaración de desistimiento del Contrato de Venta.
6. Si el Consumidor ha elegido un método de entrega del Producto diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por la tienda, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales incurridos por el Consumidor.
7. Si el Vendedor no ha propuesto recoger él mismo el Producto del Consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor hasta la recepción del producto devuelto o la presentación de una prueba de su envío, según el evento que ocurra primero.
8. Un Consumidor que desista del Contrato de Venta, de acuerdo con el punto 1 de este párrafo, solo soporta los costos de devolución del Producto al Vendedor.
9. El plazo de 14 días durante el cual el Consumidor puede desistir del contrato se calcula, para un contrato en el que el Vendedor entrega el Producto estando obligado a transferir su propiedad, a partir del día en que el Consumidor (o una tercera persona indicada por él, distinta al transportista) toma posesión del Producto.
10. El derecho de desistimiento de un contrato concluido a distancia no se aplica al Consumidor, entre otros, en el caso de un Contrato de Venta en el que el objeto de la prestación es un producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.
11. El derecho de desistimiento del Contrato de Venta se aplica tanto al Vendedor como al Cliente en caso de incumplimiento por parte de la otra parte de su obligación dentro de un plazo estrictamente definido.

§ 9
TIPO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. El Proveedor de Servicios permite, a través de la tienda, el uso del Servicio Electrónico consistente en la conclusión de Contratos de Venta de Productos.
2. La prestación del Servicio Electrónico a los Beneficiarios de Servicios en la tienda se realiza según las condiciones especificadas en los Términos y Condiciones.
3. El Proveedor de Servicios tiene derecho a publicar contenidos publicitarios en el sitio web de la tienda. Estos contenidos forman parte integrante de la tienda y de los materiales presentados en ella.

§ 10
CONDICIONES DE PRESTACIÓN Y CONCLUSIÓN DE CONTRATOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. La prestación del Servicio Electrónico especificado en el § 9 punto 1 de los Términos y Condiciones por parte del Proveedor de Servicios es gratuita.
2. El contrato para la prestación del Servicio Electrónico, consistente en permitir la realización de un Pedido en la tienda, se concluye por un período determinado y termina en el momento de la realización del Pedido o de la interrupción de su realización por parte del Beneficiario de Servicios.
3. Requisitos técnicos necesarios para interactuar con el sistema informático utilizado por el Proveedor de Servicios:
   1. Una computadora (o dispositivo móvil) con acceso a Internet,
   2. Acceso a un correo electrónico,
   3. Navegador web,
   4. Activación de Cookies y Javascript en el navegador web.
4. El Beneficiario de Servicios está obligado a utilizar la tienda de manera conforme a la ley y a las buenas costumbres, respetando los derechos personales y los derechos de propiedad intelectual de terceros.
5. El Beneficiario de Servicios está obligado a proporcionar datos conformes al estado real.
6. Está prohibido que el Beneficiario de Servicios proporcione contenidos ilícitos.

§ 11
RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

1. Las reclamaciones relacionadas con la prestación del Servicio Electrónico a través de la tienda pueden ser presentadas por el Beneficiario de Servicios por correo electrónico a la dirección: retrobit@interia.eu.
2. En el correo electrónico mencionado anteriormente, es conveniente proporcionar tanta información y detalles como sea posible sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto y los datos de contacto. Esta información facilitará y acelerará significativamente el procesamiento de la reclamación por parte del Proveedor de Servicios.
3. El procesamiento de la reclamación por parte del Proveedor de Servicios se realiza de inmediato, a más tardar dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de presentación.
4. La respuesta del Proveedor de Servicios respecto a la reclamación se envía a la dirección de correo electrónico del Beneficiario de Servicios indicada en la reclamación o por otro método indicado por el Beneficiario de Servicios.

§ 12
DISPOSICIONES FINALES

1. Los contratos concluidos a través de la tienda se rigen por el derecho polaco.
2. En caso de no conformidad de cualquier parte de los Términos y Condiciones con el derecho vigente, en lugar de la disposición cuestionada se aplican las disposiciones pertinentes del derecho polaco.
3. Cualquier disputa derivada de los Contratos de Venta entre la tienda y los Consumidores se resolverá primero mediante negociaciones con la intención de alcanzar una solución amistosa, teniendo en cuenta la Ley sobre la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores. Sin embargo, si esto no fuera posible o resultara insatisfactorio para alguna de las partes, las disputas serán resueltas por el tribunal competente, de acuerdo con el punto 4 de este párrafo.
4. Cualquier disputa que surja entre el Proveedor de Servicios y un Beneficiario de Servicios (Cliente) que también sea Consumidor será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil del 17 de noviembre de 1964.
5. Un Cliente Consumidor también tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales de resolución de disputas, en particular presentando, tras la finalización del procedimiento de reclamación, una solicitud de mediación o una solicitud de examen del caso por un tribunal arbitral (el formulario de solicitud puede descargarse en el sitio web http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). La lista de tribunales arbitrales permanentes de consumidores que operan en las Inspecciones Regionales de la Inspección de Comercio está disponible en el sitio web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. El Consumidor también puede hacer uso de la asistencia gratuita de un defensor del consumidor a nivel de condado (municipal) o de una organización social cuyos objetivos estatutarios incluyan la protección de los consumidores. La persecución extrajudicial de reclamaciones tras el procedimiento de reclamación es gratuita.
6. El Consumidor, para resolver una disputa de manera amistosa, puede en particular presentar una queja a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), disponible en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.